Senteursphilae Vente en ligne de parfum d'ambiance, Encens, Aromathérapie, Diffuseurs de parfum et articles de décoration pour la maison. Cosmétique naturel. Livraison offerte des 29 € d'achat

Réclamation, Rétractation et Médiation

RÉCLAMATION

Vous avez reçu un ou plusieurs articles endommagés ?

Vous pouvez nous envoyer une photo par article cassé en gros plan, laissant apparaître les dommages via le formulaire ci-dessous

 Aucune réclamations ne sera prisent en compte sans photo et au delà de 48h après la réception de votre commande.

Il manque un ou plusieurs articles dans votre colis ?

En cas de rupture l’envoi de votre colis peut s’effectue en plusieurs fois. Dans ce cas un bon de commande accompagne le colis vous précisant le ou les articles manquants. En règle général nous essayons de vous contactez par mail ou téléphone, pour vous avertir avant l’envoi, afin de convenir d’un éventuel échange

Vous n’avez pas reçu votre colis ?

Tous nos colis sont expédiés exclusivement avec la poste, dans un délais maximum de 15 jours pour traiter votre commande, mais notre délais moyen est d’environ 5 à 7 jour ouvrés.

Nous envoyons systématiquement un mail, avec votre numéro de suivi ! l’envoi étant automatisé, il arrive que celui-ci soit considéré comme spam, pensez donc à vérifier vos spams et enregistrer notre adresse en favoris.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis Par Internet sur : le site de suivi la poste

La poste indique que votre colis est livré, et pourtant vous n’avez rien reçu ?

Tous nos colis sont envoyés avec suivi, et livré en boites aux lettres. La poste a mis en place tous les moyens nécessaires pour une bonne livraison de votre colis, celui-ci est systématiquement scanné par un téléphone relié en GPS, au moment où il est mis dans votre boite. Cela permet exactement de savoir l’heure et l’endroit exact et par quel facteur votre colis à été livré. L’erreur de livraison est donc quasi nul.

Cependant le vol de colis en boite aux lettres peu justifier une disparition de colis et dans ce cas nous ne sommes plus responsable. Si votre boite aux lettres n’est pas sécurisée, nous vous conseillons de choisir un mode de livraison contre signature.

CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour vous rétracter sans nécessairement donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :

  • par internet via le formulaire ci-dessous :
  • ou par courrier sur papier libre a Senteursphilae – 194 chemin des cougourdons – 83260 LA CRAU

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, Senteursphilae s’engage à vous rembourser le ou les montants des produits commandés (hors frais de livraison éventuellement facturés) et faisant l’objet d’une rétractation, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous avez informé de la décision de votre rétractation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
Senteursphilae pourra différer ce remboursement jusqu'à réception et vérification des Produits.

RETOUR DES PRODUITS

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.

Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :
Senteursphilae
194 chemin des cougourdons
83260 LA CRAU
France

accompagné du formulaire de retour téléchargeable ici ou des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.

LE SERVICE DE MÉDIATION 

Vous souhaitez contester une décision de notre service client concernant une réclamation que vous avez effectuée et dont l’issue n’a pas été satisfaisante. Senteursphilae met à votre disposition un service de médiation gratuit afin de résoudre à l'amiable un litige qui n'a pu trouver de solution, dans les deux parties.

Le Médiateur, personnalité extérieure à l’entreprise, réexamine votre dossier puis instruit et arbitre votre litige en toute indépendance.

Comment saisir le Médiateur ?

Par Internet : saisir votre demande en ligne chez notre médiateur Vous êtes libre cependant de passer par le biais d'une association nationale agréée de consommateurs, signataire du protocole ou du Défenseur des droits ou l'un de ses délégués. Plus d’info sur le site www.economie.gouv.fr/mediation-conso

NB : Aucune demande de médiation, ne sera prise en compte par notre médiateur, sans recours amiable au préalable auprès de notre service client, et pour lequel, nous n’aurions pas trouvé de solution.

Exposez votre litige de manière concise, précisez l'objet de votre demande, celle-ci doit être concrète et fournissez tous les justificatifs utiles au traitement de votre dossier (copie de votre bon de commande, suivi de livraison, les échanges de courriels avec Senteursphilae

Dans tous les cas, merci d’utiliser le formulaire suivant, pour effectuer votre demande

FORMULAIRE DE DEMANDE CONCERNANT UNE COMMANDE

  • Livraison, Réclamation, Rétractation

    Ce formulaire est mis à votre disposition pour formuler une demande concernant une commande, une rétractation, un article non reçu, ou reçu endommagé.
    * Merci de préciser la nature de votre demande
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  • Photo obligatoire, pour les réclamations portants sur les objets reçus cassés, détériorés ou manquants pendant la livraison.