Senteursphilae Vente en ligne de parfum d'ambiance, Encens, Aromathérapie, Diffuseurs de parfum et articles de décoration pour la maison. Cosmétique naturel. Livraison offerte des 29 € d'achat

Réclamation, Rétractation et Médiation

RÉCLAMATION

Vous avez reçu un ou plusieurs articles endommagés ?

Vous pouvez nous envoyer une photo par article cassé en gros plan, laissant apparaître les dommages via le formulaire ci-dessous

 Aucune réclamations ne sera prisent en compte sans photo et au delà de 48h après la réception de votre commande.

Il manque un ou plusieurs articles dans votre colis ?

En cas de rupture l’envoi de votre colis peut s’effectue en plusieurs fois. Dans ce cas un bon de commande accompagne le colis vous précisant le ou les articles manquants. En règle général nous essayons de vous contactez par mail ou téléphone, pour vous avertir avant l’envoi, afin de convenir d’un éventuel échange

Vous n’avez pas reçu votre colis ?

Tous nos colis sont expédiés exclusivement avec la poste, dans un délais maximum de 15 jours pour traiter votre commande, mais notre délais moyen est d’environ 5 à 7 jour ouvrés.

Nous envoyons systématiquement un mail, avec votre numéro de suivi ! l’envoi étant automatisé, il arrive que celui-ci soit considéré comme spam, pensez donc à vérifier vos spams et enregistrer notre adresse en favoris.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis Par Internet sur : le site de suivi la poste

La poste indique que votre colis est livré, et pourtant vous n’avez rien reçu ?

Tous nos colis sont envoyés avec suivi, et livré en boites aux lettres. La poste a mis en place tous les moyens nécessaires pour une bonne livraison de votre colis, celui-ci est systématiquement scanné par un téléphone relié en GPS, au moment où il est mis dans votre boite. Cela permet exactement de savoir l’heure et l’endroit exact et par quel facteur votre colis à été livré. L’erreur de livraison est donc quasi nul.

Cependant le vol de colis en boite aux lettres peu justifier une disparition de colis et dans ce cas nous ne sommes plus responsable. Si votre boite aux lettres n’est pas sécurisée, nous vous conseillons de choisir un mode de livraison contre signature.

CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour vous rétracter sans nécessairement donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :

  • par internet via le formulaire de rétractation ci-dessous
  • ou par courrier sur papier libre a Senteursphilae – 194 chemin des cougourdons – 83260 LA CRAU

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, Senteursphilae s’engage à vous rembourser le ou les montants des produits commandés (hors frais de livraison éventuellement facturés) et faisant l’objet d’une rétractation, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous avez informé de la décision de votre rétractation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
Senteursphilae pourra différer ce remboursement jusqu'à réception et vérification des Produits.

RETOUR DES PRODUITS

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.

Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :
Senteursphilae
194 chemin des cougourdons
83260 LA CRAU
France

Accompagné du formulaire de retour ou des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

NB : Les frais de retour sont à la charge du client et le remboursement des produits renvoyés, ne sera pris en compte que si les produits sont dans leur emballage d’origine et non utilisés. L’emballage du retour doit être conforme, aux normes postales et les articles suffisamment bien emballés, de sorte à ne pas être pas endommagés pendant leur retour, fautes de quoi, les articles reçus cassés ou endommagés, ne seront pas pris en charge. 

LE SERVICE DE MÉDIATION 

Vous souhaitez contester une décision de notre service client concernant une réclamation que vous avez effectuée et dont l’issue n’a pas été satisfaisante.

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Le Médiateur, personnalité extérieure à l’entreprise, réexamine votre dossier puis instruit et arbitre votre litige en toute indépendance.

Comment saisir le Médiateur ?

Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro CS0001105/2005 auprès de SAS Médiation Solution, qui sera votre interlocuteur unique en cas de médiation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

– Soit par écrit à :

Sas Médiation Solution

222 chemin de la bergerie

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

– Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr

– Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

– Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

– Le nom et l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,

– Un exposé succinct des faits. Le consommateur précisera au médiateur ce qu'il attend de cette médiation et pourquoi,

– Copie de la réclamation préalable,

– tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)


Notre formulaire ci dessous est disponible pour effectuer vos réclamations et vos retours produits. Si vous ne parvenez pas à remplir le formulaire en ligne, vous pouvez formuler votre demande par mail ou par Messenger.

FORMULAIRE DE DEMANDE CONCERNANT UNE COMMANDE

  • Livraison, Réclamation, Rétractation

    Ce formulaire est mis à votre disposition pour formuler une demande concernant une commande, une rétractation, un article non reçu, ou reçu endommagé.
    * Merci de préciser la nature de votre demande
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    *Préciser votre numéro de commande faisant l'objet de votre demande, ainsi que le ou les articles.
  • Réf. désignationQuantités 
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  • Photo obligatoire, pour les réclamations portants sur les objets reçus cassés, détériorés ou manquants pendant la livraison.
RÉCLAMATION