Merci de lire ces conditions attentivement avant d’utiliser les Services du site www.senteursphilae.com

En utilisant les Services de Senteursphilae, vous acceptez d’être soumis aux présentes conditions.

Objet :

Les présentes conditions générales de vente visent à préciser les droits et obligations de l'acheteur à l'égard des produits vendus dans notre catalogue électronique, dans le cadre d'un système de vente en ligne.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande des conditions générales de vente énoncées sur le site www.senteursphilae.com
Toute commande passée sur notre site, vaut acceptation pleine et entière de nos conditions de ventes énoncées ci-après. Nous nous réservons le droit de pouvoir modifier ces conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

Commande :

La commande est concrétisée par la validation de l'acheteur du bon de commande électronique. Les informations qui lui sont demandées doivent être intégralement renseignées pour le bon acheminement de sa commande.

Dès enregistrement de votre commande, un accusé de réception de celle-ci vous sera envoyé à votre adresse e-mail et fera preuve de contrat.
Nous nous réservons cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou autre. Un défault de paiement, une adresse de livraison non conforme.

Tarif : 

Tous nos tarifs sont Net. Les ventes effectuées sur le site www.senteursphilae.com sont régies par le régime de TVA non applicable – article 293 B du CGI
Le prix garanti à l'acheteur est celui de notre catalogue électronique au moment de la date de passation et de validation de la commande.

Modalités de paiement : 

Le paiement se fait comptant à la commande exclusivement en Euros. Aucune commande ne sera prise en compte sans son règlement intégral.

Le règlement s'effectue par paiement à l'aide de votre carte bancaire via Paypal, ou par virement bancaire.

En cas de paiement par carte bancaire, celui-ci s'effectue en ligne lors de la passation de commande et est entièrement sécurisé via Paypal.

Comment cela fonctionne t'il ?

1. Au moment de régler vos achats, vous êtes dirigé automatiquement vers le serveur sécurisé.
2. Vous pouvez alors taper votre numéro de carte bancaire en toute sécurité. Votre numéro est crypté par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé sur Internet. Il est alors indéchiffrable par quiconque, sauf par les opérateurs bancaires qui possèdent le code de décryptage.
Le symbole d'un cadenas ou d'une clef apparaîtra dans le cadre inférieur de votre navigateur pour vous confirmer le cryptage de données.
3. Le numéro de carte est transmis directement aux opérateurs bancaires accrédités. Senteursphilae n’a aucun accès à ces informations.

Livraison :

La livraison ne sera déclenchée qu'à la réception intégrale du paiement.  Un accusé de réception envoyé à votre adresse e-mail, fera preuve de contrat.

Délais de Livraison :

Nous mettons tout en œuvre afin de livrer dans un délai très court les articles commandés. Les commande sont traitées dès réception du règlement, et préparé sous 3 à 5 jours ouvrées. Si ce délais venait à être dépassé (produit commandé en attente de réapprovisionnement, intempéries ne permettant pas la remise des colis à la poste, congés annuels, accroissement temporaire d’activité) vous en serez averti par mail ou par téléphone.

En tout état de cause, à défaut d’expédition de la commande dans le délai expressément convenu, ou à défaut d'accord sur un délai de livraison, ou en cas de défaut de livraison au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, vous serez en droit de demander l’annulation de votre commande.

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le processus de commande. Les produits sont expédiés à réception de la commande et du paiement intégral par l'acheteur.

Les colis sont expédiés, via la poste uniquement. Le choix du mode de livraison est déterminé par la nature des produits commandés, de l’adresse de livraison. Prévoir un délais de 48 à 72h ouvrée également pour la livraison du colis. Senteursphilae ne pourra pas être tenue responsable pour tout retard ou défaut de réception dû à un cas de force majeure des services de livraison de la poste, ou à une faute du Client (Adresse incomplète ou erroné, absence de votre nom sur la boite aux lettres/interphone, vols de colis…)

Les colis sont systématiquement expédiés avec un suivi, qui vous sera transmit par mail, et disponible sur votre compte client. (L’envoi du suivi, étant généré automatiquement par nos serveurs, il ce peut que le mail soit Spammé par votre messagerie, ceci est indépendant de notre volonté, et c’est à vous de vous assurer que nos messages sont délivrés)

Droit de rétractation :

Conformément à l’article L.121-20 vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le remboursement  ainsi que les frais de livraison initiaux vous serons crédités directement sur votre carte bancaire utilisée lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après retour de la marchandise ou d’une preuve de réexpédition. vous devez pour cela remplir obligatoirement le Formulaire de rétractation et nous le retourner par voie électronique ou courrier. Si vous n’avez pas d’imprimante, ce papier peut être retranscrit manuellement.

Garantie :

Conformément à la réglementation en vigueur, toute vente de produits est soumise aux garanties légales, notamment à la garantie des vices cachés telle que définie aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

En sus de ces garanties, Senteursphilae s’engage à faire bénéficier le Client d’une garantie d’une durée minimum de 6 mois contre tous défauts de fonctionnement à compter soit de la date de livraison du produit.

La garantie couvre, au choix de Senteursphilae, la réparation du produit concerné (pièces et main d’œuvre comprises) eu égard au défaut constaté par les services techniques de Senteursphilae ou le remplacement du produit par un produit avec des fonctionnalités au moins équivalentes.

Sauf accord spécifique, les frais d’emballage et de transport quant au retour et à la réexpédition du produit sont à la charge du Client.

Le bénéfice de la garantie est soumis :

1. A la réception du formulaire de garantie dûment complété, notifiant le défaut constaté accompagné de la facture correspondante (connexion préalable au compte Client à l'aide d'identifiants nécessaires).
2. Au retour du produit concerné
3. Au constat par Senteursphilae du défaut invoqué.

Senteursphilae se réserve le droit de réclamer des photographies du produit garanti à titre de preuve.

La garantie conventionnelle est exclue dans les hypothèses suivantes :

• produit assorti d’une date limitée d’utilisation / de consommation (présence d’une date de péremption),
• produit consommable (produit consommé au premier usage ou rapidement tel que : parfums d’ambiance, cosmétique…),
• utilisation anormale ou non conforme du produit au regard des spécifications qui lui sont propres ou négligence du Client dans le stockage / entretien du produit,
• usure normale du produit,
• défaut de fonctionnement dus à un cas de force majeure notamment incendie, inondation …
• transformation du produit ou incompatibilité avec d’autres matériels.

La garantie est limitée aux éléments du produit reconnus défectueux à l'exclusion de tout dommage et intérêt.

La mise en œuvre de la garantie ne peut avoir pour effet d’en prolonger ou d’en proroger la durée.

Loi informatique et liberté :

En vertu de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, l'acheteur dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant, auprès de notre service clientèle par écrit ou par e-mail info@senteursphilae.com. Les coordonnées de nos acheteurs ne sont utilisées que pour un usage strictement interne à notre société. Par ailleurs Senteursphilae s’engage à ne pas transmettre les adresses e-mail des ses clients, à d’autres organismes ou sociétés marchandes.

Utilisation de cookies Lors de la navigation sur l'un de nos sites, des cookies sont déposés. Retrouvez toutes les informations concernant leur fonctionnement et l'utilisation de ces cookies dans notre Politique de Cookies, accessible ici.

Nous vous rappelons également, que vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste Bloctel, pour ne plus recevoir des appels téléphoniques commerciaux non sollicités.

Responsabilité :

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyen, sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Litiges : 

Les conditions générales de vente stipulées ci-dessus sont régies par la loi française, langue du présent contrat, aussi bien pour les règles de fond que pour les règles de forme. Senteursphilae est à la disposition de l'acheteur pour trouver une solution amiable à tout litige ou différent qui pourrait survenir. Vous pouvez effectuer votre réclamation sur notre page réclamation. En cas de désaccord, l’acheteur pourra saisir notre médiateur après nous avoir avoir envoyé le formulaire de réclamation et nous le retourner par voie électronique ou courrier. Si vous n’avez pas d’imprimante, ce papier peut être retranscrit manuellement.

Coordonnées et propriétés :

www.senteursphilae.com appartient et est géré par Mr HUSSEIN Naser, ainsi que sa conception, sa forme, les titres et l’ensemble des éléments contenus sur le site.

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