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Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner les produits ne lui convenant pas, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de Senteurs Philae, par email ou via notre formulaire de contact.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente et non consommés. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ou consommé en partie, ne sera ni remboursé, ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, seul seront déduit un forfait de 5 € équivalent aux frais d'expédition, qu'ils soient payés lors de la commande ou offert, si les frais facturés au moment de la commande, sont suyppérieur à 5 €, alors ce seront ces frais qui seront retenus. 

Les frais de retour resteront cégalement à la charge du client, sauf pour les achats réglés avec paypal pour les clients ayant adéré au service gratuit de paypal 

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou, remboursement par chèque dans les autres cas