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        SENTEURS PHILAE

         Spécialiste de senteurs & Bien-être au naturel

              Vente en ligne d'encens, Parfums d'ambiance
              Huiles essentielles, Aromathérapie

               Plus de 500 références de parfums

                  & nombreux diffuseurs

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Réclamation, Médiation, FAQ

 RECLAMATION 

RECLAMATION & FAQ sur SENTEURPHILAE

J'ai reçu un ou plusieurs articles endomagés ?

Vous pouvez nous envoyer une photo par article cassé en gros plan, laissant apparaitre les dommages sur reclamation.achat@gmail.com.

Merci d'utiliser uniquement cette boite pour les réclamations, si non celle-ci ne sera pas prise en compte. Aucune réclamations ne sera prisent en compte sans photo.

Il manque un ou plusieurs articles dans mon colis ?

 Il arrive qu'en cas de rupture, que l'envoi de votre colis s'effectue en plusieurs fois. Dans ce cas un bon de commande accompagne le colis vous précisant le ou les articles manquans. En règle général nous vous contactons par mail ou téléphone, pour vous avertir avant l'envoi, afin de convenir d'un éventuel échange, mais il arrive que certains clients ne répondent pas.

Donc si il manque un article, et que ce n'est pas précisé, c'est un oublis dans la préparation de votre commande, ce qui est très très rare chez Senteursphilae, car nous vérifions systématiquement deux fois le contenu de votre commande.

Et pour ceux qui souhaites "grater" de la marchandise, sachez que le colis est pesé et qu'il est donc facile pour nous de vérifier par rapport au poids si il manquait véritablement quelques chose...

Je n'ai pas reçu mon colis ?

Tous nos colis sont éxpédiés exclusivement avec la poste. Nous nous sommes fixé un délais maximum de 15 jours pour traiter votre commande, mais le délais moyen est d'environ 7 jours.

Nous envoyons systématiquement un mail, avec votre numéro de suivi ! l'envoi étant automatisé, il arrive que celui-ci soit considéré comme spam, prenez donc vos disposition.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis Par Internet sur : le site de suivi la poste

La poste indique que mon colis est livré, et pourtant je n'est rien reçu ?

Tous nos colis sont envoyés avec suivi, et livré en boites aux lettres. 

La poste a mis en place tous les moyens nessessaires pour une bonne livraison de votre colis, celui-ci est systématiquement scané par un téléphone relié en GPS, au moment où il est mis dans votre boite, permettant de savoir l'heure et l'endroit exact et par quel facteur votre colis à été livré. L'erreur de livraison est donc quasi nul.

Donc lorsque la poste indique que le colis est livré, c'est qu'il a bien été livré ! Mais il y a plusieurs cas de figure pour justifier la disparition de vos colis :

*Il arrive que des clients ne vérifient pas systématiquement leur boite, ou bien qu'un voisin est récupéré votre colis. 

 *Il y a aussi souvent, des cas où un membre de la famille réceptionne les colis sans en avertir la personne qui avait commandé... 

*Ou malheureusement que certains colis soient volés dans les boites aux lettres.

Nous vous rappellons que nous ne sommes plus responsable dès lors que le colis est officiellement livré, et c'est à vous de prendre vos dispositions pour retrouver vos colis.
C'est la poste qui est responsable de la bonne livraison de votre colis, nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre facteur ou la poste de secteur, qui seront plus a même de vous donner des explications.

Par contre le renvoi de votre commande sera possible si la poste nous donne sont accord écrit et sa prise en charge de l'indemnisation prévu en cas d'incident.

 FORMULAIRE DE RECLAMATION 

Utiliser le formulaire ci-dessous pour effectuer votre réclamation, ou si vous rencontez un problème de livraison :

Merci de préciser vos nom et prénom, et la date de votre commande objet de la réclamation.


Message à l'attention de :
  reclamation.achat@gmail.com
* = champs obligatoires
* Nom  :
Prénom  :
Téléphone :
E-mail  :
Votre message :
* Code sécurité :
Recopiez le code affiché dans l'image ci-dessus

 MÉDIATION  
MÉDIATION

LE SERVICE DE MÉDIATION SENTEURPHILAE

Vous souhaitez contester une décision de notre service client concernant une réclamation que vous avez effectuée et dont l'issue n'a pas été satisfaisante.

Senteursphilae met à votre disposition un service de médiation afin de résoudre à l’amiable un litige qui n’a pu trouver de solution, dans les deux parties.

Le Médiateur, personnalité extérieure à l'entreprise, réexamine votre dossier puis instruit et arbitre votre litige en toute indépendance.

 

Comment saisir le Médiateur ?

Par Internet : saisir sa demande en ligne sur Medicys.fr

Vous êtes libre cependant de passer par le biais d’une association nationale agréée de consommateurs, signataire du protocole ou du Défenseur des droits ou l’un de ses délégués. Plus d'info sur le site www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Exposez votre litige de manière concise, précisez l’objet de votre demande, celle-ci doit être concrete et fournissez tous les justificatifs utiles au traitement de votre dossier (copie de votre bon de commande, suivi de livraison, les échanges de courriels avec senteursphilae...).

A défaut de ces pièces, ou d'une demande tangible, votre demande ne pourrait pas être examinée et sera facturée.

Vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la date de l'offre amiable de Senteursphilae que vous contestez.



Demande d'information
Vous souhaitez en savoir plus ? Cliquez ci-dessous.
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Par téléphone +33 (0)4 94 66 29 94
du lundi au vendredi de 14h à 17h

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