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        SENTEURS PHILAE

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              Huiles essentielles, Aromathérapie

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Réclamation, Médiation

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Utiliser le formulaire ci-dessous pour effectuer votre réclamation, ou si vous rencontez un problème de livraison :

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 MÉDIATION  
MÉDIATION

LE SERVICE DE MÉDIATION SENTEURPHILAE

Vous souhaitez contester une décision de notre service client concernant une réclamation que vous avez effectuée et dont l'issue n'a pas été satisfaisante.

Senteursphilae met à votre disposition un service de médiation afin de résoudre à l’amiable un litige qui n’a pu trouver de solution, dans les deux parties.

Le Médiateur, personnalité extérieure à l'entreprise, réexamine votre dossier puis instruit et arbitre votre litige en toute indépendance.

 

Comment saisir le Médiateur ?

Par Internet : saisir sa demande en ligne sur Medicys.fr

Vous êtes libre cependant de passer par le biais d’une association nationale agréée de consommateurs, signataire du protocole ou du Défenseur des droits ou l’un de ses délégués. Plus d'info sur le site www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Exposez votre litige de manière concise, précisez l’objet de votre demande, celle-ci doit être concrete et fournissez tous les justificatifs utiles au traitement de votre dossier (copie de votre bon de commande, suivi de livraison, les échanges de courriels avec senteursphilae...).

A défaut de ces pièces, ou d'une demande tangible, votre demande ne pourrait pas être examinée et sera facturée.

Vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la date de l'offre amiable de Senteursphilae que vous contestez.



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Par téléphone +33 (0)4 94 66 29 94
du lundi au vendredi de 14h à 17h

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